FECHA INICIO
FECHA FIN
DURACIÓN
4,00 horas
HORARIO
Martes y miércoles de 14:30 a 16:30 horas
LUGAR
Aula Virtual
COSTE
Gratuito, previa inscripción
Dirigido a
Titulares de establecimientos comerciales y personal vinculado al sector.
Objetivos
Abordar los diferentes retos que para un comercio implica el concepto de calidad, más allá del producto en sí.
Ponentes
D. Emilio Ábalos Formador habitual en el ámbito del comercio minorista, con programas llevados a cabo en Bilbao, Barakaldo, Sestao, Madrid, Alicante, Pamplona, etc.
Programa
- El concepto de calidad de servicio. - Gestión de quejas y reclamaciones. - Gestión de incidencias. - Gestión de la calidad de servicio. - Segmentación. - Los 10 atributos de la calidad de servicio. - Atención al cliente.
Contacto
