Excel de gestión y Calidad del servicio

FECHA INICIO
FECHA FIN
DURACIÓN
4,00 horas
HORARIO
Días 16 y 17 de junio de 14.00 a 16.00 horas
LUGAR
Aula Virtual
COSTE
Gratuito, previa inscripción
Dirigido a

Titulares de establecimientos comerciales y personal vinculado al sector.

Objetivos

Este taller tiene un objetivo doble:

Por un lado, que los participantes conozcan qué información tienen que obtener de sus negocios y cómo se puede trabajar en una hoja de cálculo Excel para poder llevar la gestión del negocio y conocer donde es, o no, rentable.

El otro objetivo es abordar los diferentes retos que para un comercio implica el concepto de calidad, más allá del producto en sí.

Ponentes

D. Emilio Ábalos Formador habitual en el ámbito del comercio minorista, con programas llevados a cabo en Bilbao, Barakaldo, Sestao, Madrid, Alicante, Pamplona, etc.

Programa

La primera sesión de este taller estará dedicada a EXCEL:

- Uso de las funciones básicas de Excel: Veremos los aspectos básicos de Excel para saber manejar este programa.

- Funciones índice y coincidir: Con estas dos simples funciones veremos cómo poder crear mis propios listados de información, que me ayuden a crear la información necesaria para gestionar mi negocio.

- Tablas dinámicas: Aprenderemos a crear tablas dinámicas y crear fórmulas en las tablas dinámicas de manera que pueda tener la información deseada en cuestión de segundos y poderla comparar con otros años o meses.

 

La segunda sesión de este taller se dedicará a la calidad de servicio:

- El concepto de calidad de servicio: Analizaremos qué aspectos tengo que cumplir en mi negocio para que podamos decir que tenemos "calidad de servicio".

- Gestión de quejas y reclamaciones: Abordaremos los aspectos básicos a la hora de recabar de los clientes quejas y cómo tratarlas.

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