FECHA INICIO
FECHA FIN
DURACIÓN
10,00 horas
HORARIO
3 y 4 de noviembre de 9.00 a 14.00 horas
LUGAR
Opcional, a través del Aula Virtual o presencial
COSTE
150 euros.
135 euros para socios de la Cámara de Comercio.
Curso bonificable para empresas
135 euros para socios de la Cámara de Comercio.
Curso bonificable para empresas
Dirigido a
Personal que está en frecuente contacto con el cliente.
Objetivos
- Presentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado.
- Identificar las diferentes situaciones posibles que realizan los clientes.
- Descubrir y practicar las técnicas que permiten acertar en el trato personal y que van a favorecer:
- acoger amablemente,
- proyectar una imagen positiva de la empresa u organismo,
- orientar con eficacia los distintos públicos,
- mejorar las técnicas de comunicación expresión y
- potenciar un estilo directo y eficaz en las informaciones.
Ponentes
Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.
Programa
Módulo 1:
- Proyectar una imagen positiva de la organización
- Las 10 dimensiones de la calidad de servicio
- Los anillos en un servicio de calidad de
- Los anillos en un servicio de calidad de atención al cliente
Módulo 2:
- Los conflictos en la comunicación
- Atender más allá de lo que decidimos.
- Análisis de las comunicaciones.
- Las necesidades inconscientes involucradas en la comunicación.
Módulo 3:
- Pautas generales de comportamientos conflictivos.
- Diferenciar los distintos tipos de incidencias, quejas y reclamaciones.
- Como pasar de tener clientes a tener fans
Módulo 4:
- 4 reglas de oro para comunicar excelentemente a los clientes.
- Entender las necesidades de clientes y evitar el conflicto.
- Los "suaves calentitos" o tratar a cada persona según su necesidad
- Los “suaves calentitos” o tratar a cada persona según su necesidad.