Atención al cliente y calidad en el servicio en momentos difíciles

FECHA INICIO
FECHA FIN
DURACIÓN
10,00 horas
HORARIO
3 y 4 de noviembre de 9.00 a 14.00 horas
LUGAR
Opcional, a través del Aula Virtual o presencial
COSTE
150 euros.
135 euros para socios de la Cámara de Comercio.
Curso bonificable para empresas
Dirigido a

Personal que está en frecuente contacto con el cliente.

Objetivos
  • Presentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado.  
  • Identificar las diferentes situaciones posibles que realizan los clientes.
  • Descubrir y practicar las técnicas que permiten acertar en el trato personal y que van a favorecer:
  • acoger amablemente,
  • proyectar una imagen positiva de la empresa u organismo,
  • orientar con eficacia los distintos públicos,
  • mejorar las técnicas de comunicación expresión y
  • potenciar un estilo directo y eficaz en las informaciones.
Ponentes

Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.

Programa

Módulo 1:

  • Proyectar una imagen positiva de la organización
  • Las 10 dimensiones de la calidad de servicio
  • Los anillos en un servicio de calidad de

-          Los anillos en un servicio de calidad de atención al cliente

Módulo 2:

  • Los conflictos en la comunicación
  • Atender más allá de lo que decidimos.
  • Análisis de las comunicaciones.
  • Las necesidades inconscientes involucradas en la comunicación.

Módulo 3:

  • Pautas generales de comportamientos conflictivos.
  • Diferenciar los distintos tipos de incidencias, quejas y reclamaciones.
  • Como pasar de tener clientes a tener fans

Módulo 4:

  • 4 reglas de oro para comunicar excelentemente a los clientes.
  • Entender las necesidades de clientes y evitar el conflicto.
  • Los "suaves calentitos" o tratar a cada persona según su necesidad

-          Los “suaves calentitos” o tratar a cada persona según su necesidad.

Contacto
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