Personas desempleadas de larga duración mayores de 45 años
Presentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado de las labores de acogida y atención al cliente externo.
Descubrir y practicar las técnicas que permiten acertar en el trato personal y que van a favorecer: acoger amablemente, proyectar una imagen positiva de la empresa u organismo, orientar con eficacia los distintos clientes, mejorar las técnicas de comunicación expresión y potenciar un estilo profesional y eficaz en las informaciones.
Lourdes Mateo, Psicóloga, Consultora Senior y Coach Ejecutivo en Gato&Partner y CEO en Consulta Psiquesi.es con más de 15 años de experiencia en formación y consultoría en el área de personas.
Master en Gestión de Conflictos, Inteligencia Emocional, Mindfullness, Análisis Transaccional, Programación Neurolingüística remodelada, D.B.M.
Ha impartido formación y coaching en Organizaciones de todo tipo de sectores y Organizaciones: Multinacionales, Asociaciones Empresariales y Culturales, Fundaciones, Pymes, Multinacionales, Sector público.
Ha formado parte de Equipos de Proyectos de Inserción Sociolaboral en Navarra tutorizando y acompañando en Orientación e Inserción laboral de mujeres desempleadas mayores de 40 años en los años de las crisis económicas.
Imparte formación en herramientas de cambio personal y profesional, con metodologías innovadoras y precisas obteniendo altos índices de satisfacción de los clientes y usuarios.
- Las 10 dimensiones de la calidad de servicio.
- Los anillos de un servicio de calidad de atención al cliente.
- Habilidades necesarias en las personas que trabajan en la atención al cliente.
- Los conflictos en la comunicación.
- Atender más allá de lo que decidimos.
- Análisis de las comunicaciones.
- Las necesidades inconscientes involucradas en la comunicación.
- Pautas generales de comportamientos conflictivos.
- Diferenciar los distintos tipos de incidencias, quejas y reclamaciones.
- Cómo pasar de tener clientes a tener fans.
- 4 reglas de oro para comunicar excelentemente a los clientes.
- Entender las necesidades de clientes y evitar el conflicto.
- Los "suaves calentitos" o tratar a cada persona según su necesidad.